1. 顧客サービスのコンセプト

丹東通達科技有限公司は「顧客ニーズを出発点とする」という顧客サービスの理念を重視し、顧客サービス体制を強化しています。当社のサービスは、従来のトラブル対応支援の概念を超えて、企画・設計から導入まで体系的かつ合理的かつ効果的なエンドツーエンドのサービスを提供し、ユーザーの新製品・新技術の使いこなし・活用を支援し、実際の使用感を向上させます。製品の価値を高め、ユーザーの生産性とサービス水準を向上させます。

2. 顧客サービス体制

ユーザーに最高品質のサービスを提供するために、通達科技はサービスを最も重要な製品と考え、完全かつ科学的なサービス管理仕様を確立し、サービスを専門的、多様化、階層化するよう努め、ユーザーに長期的かつ包括的なサービスを提供します。技術コンサルティング、エンジニアリングなどの技術サポートおよびサービス

実装と専門トレーニング。カスタマーサービスは、販売前、販売、販売後のプロセス全体を通じて行われます。

販売前サービスには次のものが含まれます。

1. ビジネスコンサルティング：顧客はカスタマーサービスホットライン、電子メール、ファックス、ウェブサイトのメッセージなどを通じてサービスアシスタントのサービスを迅速に受けられるため、当社の事業範囲を最短時間で理解することができます。

2、技術相談：顧客技術相談ホットライン、電子メール、ウェブサイトのメッセージ返信などの設置を通じて、顧客の技術相談と顧客との技術コミュニケーションに答えます。

3. 商品企画：お客様との多くのコミュニケーションを通じて、お客様の現状・ニーズを把握し、お客様の実情に応じた最適な商品・機種をご提案させていただきます。

販売中のサービスには次のものが含まれます。

1. 専門トレーニング: 製品に関する専門トレーニングを受講することは、プロジェクトの設立、発注、実装、使用の必要条件です。専門的なトレーニングの重要性に基づいて、当社は販売前、販売、販売後の一連の完全なトレーニングシステムを確立しています。 。

2. 製品が現場に到着した後、現場はトレーニングに重点を置き、特定の使用要件と技術的特徴について全体的なトレーニングを提供します。これにより、顧客は製品の原理、構成、使用方法を体系的に把握でき、顧客がマスターできるようになります。製品全体の日常の操作と使用。

アフターサービスには次のものが含まれます。

1. 製品メンテナンス: 最適なソリューションを提供するために、さまざまな方法 (カスタマー サービス ホットライン、電子メール、ファックス、ウェブ サイト メッセージ) で顧客のメンテナンス要件を提供します。カスタマーサービス担当者が問題を解決できない場合は、弊社が問題を解決します。電話では解決できない技術的な問題など、サービスコールにすぐに応答し、72時間以内に専門家を派遣して問題を解決します。トラブルシューティング後、保守担当者は結果を分析し、障害レポートを提供する必要があります。

2、品質保証：購入者が機器を受領した日から、機器の品質保証期間が始まります。販売者は機器に対して 1 年間の保証と無期限の無料技術サポートを提供します。

3. アップグレード サービス: 製品に対して生涯無料のソフトウェア アップグレード サービスを提供します。ユーザーニーズの変化に伴い、当社では優遇価格で料金を請求させていただきます。