1. 顧客サービスコンセプト
丹東通達科技有限公司は、「顧客ニーズを起点とする」という顧客サービス理念を重視し、顧客サービス体制を強化しています。当社のサービスは、従来のトラブルシューティング対応という概念を超え、企画、設計から実装まで、体系的、合理的、効果的、かつエンドツーエンドのサービスを提供することで、ユーザーが新製品や新技術を習得・活用し、製品の実用価値を総合的に向上させ、ユーザーの生産性とサービス水準を高めることを支援します。
2. 顧客サービスシステム
ユーザーに最高品質のサービスを提供するため、Tongda Technologyはサービスを最も重要な製品と位置づけ、完全かつ科学的なサービス管理仕様を確立し、専門的で多様かつ階層的なサービスを提供することに努め、技術コンサルティング、エンジニアリングを含む長期的かつ包括的な技術サポートとサービスをユーザーに提供します。
導入支援、および専門的なトレーニング。カスタマーサービスは、販売前、販売中、販売後の全プロセスを通して提供されます。
販売前サービスには以下が含まれます。
1. ビジネスコンサルティング：お客様は、カスタマーサービスホットライン、メール、ファックス、ウェブサイトメッセージなどを通じてサービス担当者のサービスを迅速に受けることができ、最短時間で当社の事業範囲を理解することができます。
2. 技術相談：顧客向け技術相談ホットライン、電子メール、ウェブサイトのメッセージ返信などを通じて、顧客からの技術相談に対応し、顧客と技術的なコミュニケーションを行います。
3. 製品計画：顧客との多くのコミュニケーションを通じて、顧客の現状、顧客のニーズを理解し、顧客の実際の状況に応じて最適な製品とモデルを支援します。
販売時のサービスには以下が含まれます。
1. 専門トレーニング：製品に関する専門トレーニングを受けることは、プロジェクトの立ち上げ、発注、実施、使用において必要不可欠な条件です。専門トレーニングの重要性に基づき、当社は販売前、販売中、販売後のトレーニングシステムを包括的に構築しています。
2. 製品が現場に到着した後、現場ではトレーニングに重点を置き、特定の使用要件と技術的特徴に関する総合的なトレーニングを提供することで、お客様が製品の原理、構成、使用方法を体系的に理解し、製品全体の日常的な操作と使用を習得できるようにします。
アフターサービスの内容は以下のとおりです。
1. 製品メンテナンス：お客様からのメンテナンスに関するご要望を、様々な方法（カスタマーサービスホットライン、メール、FAX、ウェブサイトメッセージなど）で受け付け、最適なソリューションを提供します。カスタマーサービス担当者が問題を解決できない場合は、弊社が対応いたします。電話で解決できない技術的な問題など、サービスコールには迅速に対応し、72時間以内に専門家を派遣して問題を解決します。トラブルシューティング後、メンテナンス担当者は結果を分析し、障害レポートを提供します。
2．品質保証：機器が購入者に引き渡された日から、機器の品質保証期間が開始されます。販売者は機器に対して1年間の保証と、生涯にわたる無料の技術サポートを提供します。
3．アップグレードサービス：製品のソフトウェアアップグレードサービスは生涯無料です。ユーザーのニーズの変化に応じて、当社は優遇価格で料金を請求させていただきます。